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危机公关爆发后,品牌公关应该怎么做?

来源:深圳时代达信 浏览:768 时间:2020-08-18 10:35:59
    对于企业来说,出现了危机公关不可怕,可怕的是没有真正掌握公关的核心本质,那就是真心诚意的和消费者做沟通,并第一时间做出正确的决策。那么,危机公关爆发后,品牌公关应该怎么做?


危机公关


    1)快处理:快速查找事发源头,理清事实。


    在被上榜曝光后,要快速查找事发源头,所以提前成立应急小组非常有必要,能确保信息沟通畅快,不耽误事。


    2)快发声:第一时间,做出官方回应。


    查清事发缘由后,得第一时间,做出官方回应,首先在官微(微信和微博)发出申明,切记拖延。另外得保持统一口径,申明态度要诚恳。在这两个平台,切记耍小聪明,做出删除评论等愚蠢行为。


    3)快沟通:与主管部门沟通,与媒体沟通,与事发消费者沟通,与相关联带消费者沟通。


    法务部:及时与相关主管部门沟通,不要等着来检查,被动接受处理。公关部:与媒体沟通,公布官方申明和一些调查处理结果,及时控制负面信息传播范围。客服部:真诚与事发消费者沟通,赔礼道歉做出补偿,同时,与所有的消费者也要做出相应的沟通。其他部门也随时待命,确保信息畅通!


    4)慢承诺:切莫拍脑袋下军令状,切莫含糊其辞。


    做决策要坚决,但是切勿拍脑袋,否则前后矛盾,只能打自己的脸。

品牌公关



    5)慢定性:危机公关一旦被曝光,已非一日之寒,需调查清楚,方能公布于众。


    危机公关爆发后,不要急于定性,边调查,边保持与消费者的沟通,切记不再发声,或者不更新官微等。同时,找到第三方权威证词,联合一切可以利用的力量,包括媒体、合作伙伴、政府、协会、上下游资源、专家、意见领袖,缓解甚至消除质疑和攻击。

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